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Los 10 mejores plugins para poner un chat en WordPress

enero 13, 2019
chat wordpress

Hola, seguro que alguna vez has visto esos típicos chats online que te salen en las tiendas online o en las páginas de servicios.

Poner un chat en WordPress está muy bien si lo que quieres es, atender o incluso, conseguir nuevos clientes para tu empresa.

Utilizar una herramienta como esta, es una auténtica ventaja frente a tu competidor, los plugins de chat gratis para WordPress permiten resolver las dudas de tus usuarios para así, conseguir un cliente feliz.

Hoy, te voy a mostrar un top 10 con los mejores que he visto y cómo incluirlos.

¿Merece la pena poner un chat en WordPress?

charlarSinceramente, no podría darte una respuesta acertada a esta pregunta, ya que eres el único que debe de decidir si te conviene ponerlo o no.

Sin embargo, sí que puedo darte algunos motivos por el que personalmente te recomiendo hacerlo.

  • Consigues nuevas ventas, sobre todo en tiendas online, donde muchos usuarios se pierden al hacer las compras.
  • Puedes fidelizar a los clientes existentes, pues, se sentirán mucho más feliz al resolver sus dudas.
  • El coste que supone tener a una persona encargada del chat es mucho menor que el del operador.

Aunque, también tienes que tener en cuenta de que todo no es tan bonito como te lo cuentan, si decides tener un chat, te recomiendo que tengas un horario para estar online.

Tanto los que ya tienes como los futuros clientes te lo agradecerán, “si un usuario entra en tu sitio para resolver algunas dudas y nunca estás activo, al final lo vas a perder”.

Así que toma nota, todo tiene sus pros y contras.

Top con los 10 mejores chats online para tu web de WordPress

hablarLo cierto es que existen decenas de plugins para incluir un live chat en WordPress, elegir entre todos no es nada fácil, algunos, ofrecen características muy chulas para chatear con tus visitantes.

1: Tawk.to

tawk to
La mejor opción gratuita para chatear

Se trata de uno de los plugins más descargados, más que todo por que es el mejor chat online que existe para el CMS, debido a sus gran variedad de complementos.

Desde el Tawk To podremos hablar con nuestros visitantes, eso sí, no podrás hacerlo desde el propio panel de WordPress, si no desde la web oficial.

No obstante, merece la pena, podremos tener tantas conversaciones abiertas como queramos, saber el país de nuestros visitantes,  configurar un mensaje por defecto, entre otras.

2: WhatsApp Click to Chat Plugin for WordPress

WhatsApp Click to Chat Plugin for WordPress
Sirve para hablar por WhatSapp en WordPress

Si no tienes los medios suficientes como para contratar a una persona que se encargue del chat y no quieres estar todo el día atendiendo clientes, esta opción es para ti.

Se trata de un plugin premium que te permite mostrar un chat de WhatsApp o mejor dicho, redirige a tus visitantes a la la web oficial para que puedan mantener una conversación contigo.

Entre sus ventajas, vemos que cumplen con la nueva política de protección de datos GDPR, incluyendo una casilla de aceptación para la recogida de datos.

3: SmartSupp

smartsupp
Te permite tener tantos agentes como chats quieras sin pagar

Uno de los puntos fuertes de SmartSupp, es que ofrecen una versión free que te permite tener tantos agentes como conversaciones quieras sin pagar.

Esto, lo hace una de las mejores opciones para los que están empezando con su proyecto, pues, no tendrás limitaciones a la hora de vender tus productos.

Además de esto, incluye una función para grabar las visitas en directo, pudiendo ver lo que hacen tus visitantes en todo momento.

4: WooCommerce Whats App Buyer Chat

WooCommerce Whats App Buyer Chat
Puedes hablar por WhatSapp online en tu tienda WooCommerce

Si estás buscando un chat para eCommerce, este plugin te puede venir bastante bien, con él podrás incluir un botón debajo de tus productos.

Estoy seguro que alguna vez has visto ese artículo agotado que tanto buscabas, “WooCommerce Whats App Buyer Chat” permite compartir los productos mediante WhatSapp.

Implementando esta característica en tu tienda online podrás chatear desde el móvil, conseguir más ventas y sobre todo, más repercusión sobre tu empresa.

5: Zendesk Chat

Zendesk chat
Ofrece una App para charlar con los usuarios en cualquier parte

Zendesk es un software de chat en vivo que también está disponible para WP, como los anteriores, nos ofrece un montón de características únicas.

Por ejemplo, puedes comunicarte con los clientes incluyendo un disparador automático del tipo “¿te ayudamos con tu compra?”, esto, puede aumentar las ventas y reducir el abandono de los carritos.

Pero, eso no es todo, desde el panel de control podrás cambiar el color, ver los visitantes en directo, hablar con los clientes estés donde estés con la aplicación móvil, o descargar el historial de chats.

6: Support Board – Chat And Help Desk

Support Board Chat And Help Desk
Soporta todo tipo de idiomas con WPML

Support Board ofrece un montón de funciones para tu página web de WordPress, por ejemplo, puedes configurar el idioma al Español o incluir la API de “dialogflow” que es un bot de chat online.

Dialogflow es una herramienta que pertenece al propio Google, y que se utiliza para conseguir interacciones (humano / computadora), basadas en conversaciones de lenguaje neutral.

Sin duda, es un plugin que te ofrece características muy novedosas, puedes poner un código corto en cualquier parte o recibir las notificaciones por correo.

7: Tidio Chat

tidio chat
Puedes poner un chat bot a trabajar por ti

Tidio es otro plugin live chat para wordpress que ofrece la integración con el autoresponder, y que ayuda a los visitantes resolviendo sus dudas.

Yo siempre he pensado que los bots son el futuro de los chats o de los teleoperadores, cada vez se parecen más al humano y ahorran costes.

Una de las funciones que más me gustan de la herramienta, es que te permite ofrecer cupones de descuento a los usuarios que han abandonado su carrito, aumentando el porcentaje de ventas.

8: WP Live Chat Support

WP Live Chat Support
En su versión Pro podemos compartir archivos o mandar notificaciones

En su versión gratuita podemos incluir un chat sencillo en WordPress, “no ofrece muchas funciones”, aunque, con las opciones que trae ya nos basta para chatear con nuestros visitantes.

Sin embargo, si decides adquirir la versión pagada del plugin, podremos obtener muchas características que otras plataformas de pago no poseen.

Cómo por ejemplo, puedes poner el chat online en español, asignar agentes y departamentos, recibir mensajes sin conexión, añadir iconos, compartir archivos, descargar informes, entre otras.

9: Chatra Live Chat

chatra live chat
Está compuesto por múltiples funciones

Este chat es perfecto para tiendas eCommerce, startups y empresas SaaS, con el podrás impulsar tus ventas, así como reducir los carritos abandonados.

Una de las cosas que más me gusta de chatra se basa en la oportunidad de guardar los correos electrónicos, el servicio de mensajería o la posibilidad de poner las imágenes de los agentes para que el cliente decida con quien hablar.

También puedes escribir notas internas, cifrar las conversaciones con SSL, poner un formulario bot, incluir disparadores y mucho más.

10: Live Chat whit Facebook Messenger

Live Chat whit Facebook Messenger
Perfecto para poner un chat de Facebook en WP

Para la última opción le dejare uno de los chats que más se están poniendo de moda, y es que, ¿quien no tiene Facebook hoy en día?.

Lo cierto es que cada vez me hablan más clientes por facebook, si este también es tu caso, con el plugin podrás poner un chat para web tipo facebook sin ningún coste.

Pero esto no es todo, lo mejor es que se trata de un plugin web de chat online para WordPress que te permite chatear con tus visitantes en la versión móvil de tu web.

¿Cómo poner un chat en vivo en WordPress?

chatAhora que ya sabes cuales son los mejores de WP, vamos a ver cómo podemos incluir un sistema de chat en línea dentro de nuestro sitio web. Realizaremos el tutorial utilizando el plugin (tawk to chat), ya que es completamente gratis e incluso supera a algunos de pago.

1: Registro en tawk.to

Lo primero que tendremos que hacer es realizar el registro dentro de la plataforma tawk to, para hacerlo, tan solo tienes que pulsar en el enlace.

Una vez estés dentro, completamos los campos poniendo nuestro nombre, correo y contraseña, por último tendrás que pulsar en “signup for free”.

Cuando lo hagas, recuerda ir a tu dirección de correo para confirmar tu cuenta.

2: Completar el asistente

En la siguiente pestaña veremos un asistente de configuración, que nos guiará para configurar la información básica.

asistente idioma

La pestaña nos muestra una serie de idiomas, en mi caso pondré el chat en español, para que el panel de control se muestre en mi idioma natal.

asistente detalles del sitio

Para el segundo paso, tendremos que poner el nombre de nuestro sitio web y la URL del mismo, yo utilizare un dominio que estoy trabajando.

asistente miembros de equipo

Y seguiremos por la tercera opción, en esta sección podemos añadir a los miembros del equipo, o los asistentes que se van a encargar de gestionar el chat.

La ultima opción nos la podremos saltar sin problemas, “sin embargo”, si no estás utilizando WordPress, tendrás que copiar el código y pegarlo justo antes de la etiqueta de cierre body.

Configurar el chat

Teniendo nuestra cuenta activa, nos centraremos en la configuración, desde tawk to podemos añadir disparadores, seleccionar el horario de conexión o incluso cambiar los colores de nuestro chat.

En la versión premium, nos permite retirar la marca de agua, contratar a agentes en vivo o añadir un carrito de compras, entre otras.

Sin embargo, las opciones gratuitas son más que suficientes para tener un chat completamente funcional dentro de nuestro sitio web.

Ahora, dirígete a la pestaña (administrar), dentro de ella podremos configurar todas las secciones de nuestro complemento.

configurar el chat

Dentro de la pestaña, veremos muchas secciones, a continuación te muestro las más importantes.

  • Configuración de la propiedad: Aquí, podrás eliminar la propiedad o añadir una nueva.
  • Activadores: Los activadores nos sirven para mandar un mensaje automático a nuestros visitantes.
  • Departamentos: Te permite añadir distintas salas de chat para los clientes, por ejemplo, (ayuda o ventas).
  • Data & Privacy: Una sección para marcar o desmarcar la recogida de IPs, “está prohibido recoger estos datos, por lo que te recomiendo ponerlo en of”.
  • Apariencia del widget: Es la zona destina a la configuración de colores y objetos.
  • Contenido del widget: Puedes cambiar los mensajes que aparecen como activo, ausente o desconectado.
  • Consent form: Sirve para configurar el botón de política de privacidad, de esta forma podrás cumplir con la RGPD.
  • Programador: Por último, tenemos una opción donde puedes poner los días y horarios de actividad.

Como ves, son muchas las opciones que nos deja configurar este plugin de chat para WordPress, y todo de forma completamente gratuita.

Instalar el plugin en WordPress

Habiendo configurado los pasos más importantes del panel de control, ya solo te queda instalar el plugin en nuestro WP, para ello, puedes dirigirte a plugins, añadir nuevo e incluir tawk to en el buscador.

También puedes descargarlo desde el repositorio oficial de WordPress, y bueno, si no utilizas este CMS, recuerda que tendrás que poner el código. Una vez lo tengas activo, tienes que dirigirte a ajustes, tawk.to.

instalar el plugin de tawk.to

Dentro de la pestaña por defecto, incluye el correo electrónico y la contraseña que hemos utilizado para registrarnos.

En el siguiente paso, seleccionaremos la propiedad que hemos añadido y pulsaremos en el botón verde que pone (Use Selected widget) para terminar.

chat funcionando

Si has realizado todos los pasos correctamente, podrás ver que ya se muestra el icono dentro de su sitio, lo mejor, es que incluye un chat móvil para que nunca pierdas ese tipo de clientes.

Disfruta de tu live chat gratis para WordPress

Pues esto ha sido todo, ahora solo te queda empezar a ver los resultados de tu chat en directo para WordPress, ya te he comentado que es tu decisión, yo no dudaría en incluirlo.

Más que todo por que vas a poder captar y ayudar a más gente en el proceso de compra, ya sea para un servicio como para una prenda. Espero que te haya gustado este post, y como siempre, hasta el próximo!!.